Kommentare zu: DHL: Kritik unerwünscht

Von: anonym

anonym — Thu, 29 Sep 2011 16:14:07 +0000

ich hab fast 1 jahr bei der dhl gearbeitet und hab den gleichen misst gebaut was hier so geschrieben wird(bin ehrlich).
ich habe wie meine ehem. Kollegen 14 stunden gearbeitet inkl. Abrechnung
6 Uhr muss man da sein
7 Uhr kommt der Lkw mit den Paketen
7:00 – 8:30 oder 9:00 werden Pakete nach Straßen sortiert vom Fließband und in den klein Transporter gefüllt und in dem Transporter nochmal sortiert .
ich war dort subunternehmr , bedeutet : Pro Paket 59 cent,pro katalog 29 cent pro stops bzw abholer 79 cent.
und man bekommt am tag durschnittlich über 200 Pakete und es sind nicht bestimmte anzahl von Kunden!
Arbeit ging von 6 Uhr los bis Abend 20:00 dann kommt 1 Stunde noch drauf mit Pakete ausscannen ,Abrechnung, und Briefe schreiben…
wie es bei mir war,war es auch bei meinem Kollegen der Fall ,dass man 14 stunden arbeiten musste aber leider nicht immer alles schaffte und am ende des Monats nur 740 euro bis 900 netto bekommen hatte ,man muss ja eine anzahl von Paketen schaffen um an den 1000€ Brutto vorbeizu kommen / 2000 Pakete 1000€ Brutto drüber wird als Pro Paket bezahlt.
und da haben die meisten kein bock weil die Nachbern nicht alles annehmen wenn jemand nicht da ist oder man wird angemotzt von Kunden sowohl auch von Nachbern , Klingeln Namen sind nicht angeklebt,Brief Kästen sind nicht da , (Laufhäuser) und somit verliert man Zeit an Geld !!!
da geht es nicht um kunden sondern ums Paket los werden da man keien Studnen bezahlt bekommt!
und deswegen geben die meisten Sup Unternehmr gerne im EG. ab als in die 4 stock zu gehen…
es gibt natürlich zusteller die das doch machen aber das sind dann die Arbeiter die schon seit 3-4 jahre dort sind und die Leute,Nachebern,umgebung und seinen Tour auskennt,das alles braucht Zeit, und ich bin ehrlich DHL nimmt jeden Dreck an, mein rat ist Hermes die sind Super die Jungs! FUCK DHL
alles möchtegern chefs dort, ich erinnere mich an Weinachtszeit da müssten wir 7 Tage die Woche arbeiten aber kein Weinachstgeld kein Urlaubsgeld… die richtigen beamten von der Post waren sogar darüber traurig und meinten dass das eine Moderne Sklavierei sei.

Von: MissMarple

MissMarple — Tue, 30 Aug 2011 12:52:41 +0000

auch im jahr 2011 hat sich an dem “hervorragenden kundenservice” von DHL nichts verändert!!

die post/ware wird nicht ordnungsgemäß zugestellt. auf dem angeblich erfolglosem zustellzettel steht weder ein name noch die uhrzeit des zustellversuches. schon gleich gar nicht, wo die post abzuholen sei. es wird weder geklingelt, noch ein nachbar gefragt. die dhl setzt keinen schritt in das zu beliefernde haus. die post/ware wird auch nicht in einer filiale in der der nähe abgegeben; sondern in ein weit entferntes hauptpostlager zurückgebracht. ein erneuter zustellversuch wird nicht unternommen. nur auf ausdrücklichen wunsch liefert man noch einmal aus; dies dauert dann aber mind. 2 tage!!!

vielleicht sollte man nur die hälfte porto aufkleben-> den rest gibt es bei ordnungsgemäßer zustellung!

Von: Bartleby

Bartleby — Fri, 09 Jul 2010 20:19:14 +0000

Es liegt leider nicht nur fallweise an einzelnen Mitarbeitern. Läge das Problem nur dort, daß der Bote nicht klingelt – gut, um diese Zeiten bin ich ohnehin nicht zuhause und muß auf die Abholung zurückgreifen. Dann aber geht es los: Die alte Postfiliale wurde geschlossen (war ca. 300 Meter entfernt), eine neue kombinierte Ladenfiliale eröffnet (ca. 500 Meter entfernt und gut zu erreichen). Alle Paketdienste liefern dort reibungslos hin, wenn sie die Sendung nicht bei Nachbarn abgeben können – nur eben einer nicht: DHL!! Mit sturer Regelmäßigkeit und dem Verweis auf eine neue Bezirkszuordnung hinterlegen sie die Pakete in einer großen Filiale (ca. 1200 Meter entfernt und nur auf Umwegen und mit entsprechendem Zeitaufwand zu erreichen). Eine Frechheit, wie man bei DHL offensichtlich glaubt, auch noch über die Zeit der Kunden verfügen zu können, die für eine “Leistung” bezahlen!! Und der Spruch, daß die Ladenfilialen die alten Postfilialen ersetzt ist glatt gelogen, wenn ich dort nicht sämtliche Postdienstleistungen beanspruchen kann. Die freundlichen Mitarbeiter der Ladenfiliale können das selbst nicht nachvollziehen und sammeln reihenweise Beschwerden der mit ihnen zurfriedenen Kundschaft. Entweder die Herrschaften, die Bezirke zuweisen, sind zu doof Straßenkarten zu lesen oder ich muß ihnen blanke Arroganz gegenüber Kundenwünschen und dem Servicegedanken unterstellen. Habe schon aus Protest Sendungen zurückgehen lassen. Reaktion auf eine Beschwerdemail war das Versenden einer automatischen Eingangsbestätigung mit meinem eigenen Text. Als ich jetzt in einem anderen Fall, ein halbes Jahr später doch einmal dem Zwang zur kostenpflichtigen hotline nachgegeben habe, konnte man innerhalb von Sekunden meine Beschwerdemail aus einer Datenbank holen… An der Aussage der absurd geänderten Abholbezirke hat sich nichts geändert. Saubere Arbeit, meine Herren, so verhindert man Umsatz! Wie auch immer – mein Resümee: nie wieder DHL. Dort, wo ich es beeinflussen kann, wie bei ebay, werde ich andere Lieferdienste wählen oder dort, wo das nicht möglich ist, eher zweimal darüber nachdenken, ob ich das jetzt wirklich bestellen muß oder es nicht vielleicht andere Wege, wie den freundlichen Buchladen an der Ecke, gibt. Nur schade, daß z.B. Amazon offensichtlich keine Alternative zu diesem Bürokratenverein bietet.

Von: Rainer

Rainer — Sat, 13 Mar 2010 12:49:46 +0000

Wir betreiben ein Versandgeschäft und versenden seit 26 Jahren Pakete mit der DHL, früher Post.
Die Erfahrungen, die wir gemacht haben sind z.T. wirklich katastrophal.

Unsere Nachforschungsanträge füllen zig Aktenordner. Die Schlampereien die da vorkommen lassen einen schaudern.
Der ganzen Laden ist von vorne bis hinten dilletantisch orgnisiert. Ein Trackingsystem zur Paketverfolgung haben die erst auf die Beine gestellt, nachdem die Konkurrenten das schon seit Jahren angeboten hatten. Die Rennen immer nur hinterher und schaffen es nie richtig auf einen entsprechenden Standart.

Am schlimmsten ist jedoch der sogenannte Kundenservice. Das ist alles nur Kosmetik. Hinter den Kulissen läuft alles wie schon immer, nämlich nach Schema: F. Viel Bürokratie, lange Bearbeitungszeiten, viele dusselige Formulare, so umständlich wie es nur geht.

Ein Problem, ob bei der Zustellung oder Verlust (z.B durch Klau)zeitnah zu bereinigen ist bei dem Laden unmöglich.

Wenn es eine Alternative gäbe, die ein enges Filialnetz besitz, bei der der Privatkunde sein Paket auch notfalls abholen kann, ja dann wären wir längst weg.

Die wollen den Global-Player spielen und haben die Hausaufgaben nicht gemacht. Vielleicht sind dort aber auch nur zu viele “Zumwinkels” beschäftigt.

Von: Dirk

Dirk — Sat, 21 Feb 2009 19:22:13 +0000

habe einen Computer per Nachname bestellt um die Lieferung auch gleich zu bekommen. Bote hat mich angeblich nicht angetroffen obwohl ich die
Haustür aufgesperrt habe,Zettel -ich bin da- Gegensprechanlage ist auch vorhanden. Bin Gehbehindert und auf Lieferung angewiesen. Nun war eine Karte für einen Ausweichtermin nach 5 Tagen im Briefkasten !!!
Habe den Ausweichtermin angegeben +Telefonnummer. Heute kommt nun
endlich der Bote – ob ich ein Paket für den Nachbarn entgegen nehmen
kann. Mein Paket ist nicht in seiner Route ???? Kann es bei der Post abholen.Die haben wohl noch nie richtig gearbeitet ,es ist verdammt nochmal Ihr Job. Pfui das letzte mal !!!!!! Tschuldigung an die Dhl daß ich keinen Fahrstuhl habe.