Kommentare zu: DHL: Kritik unerwünscht

Von: Bartleby

Bartleby — Fri, 09 Jul 2010 20:19:14 +0000

Es liegt leider nicht nur fallweise an einzelnen Mitarbeitern. Läge das Problem nur dort, daß der Bote nicht klingelt – gut, um diese Zeiten bin ich ohnehin nicht zuhause und muß auf die Abholung zurückgreifen. Dann aber geht es los: Die alte Postfiliale wurde geschlossen (war ca. 300 Meter entfernt), eine neue kombinierte Ladenfiliale eröffnet (ca. 500 Meter entfernt und gut zu erreichen). Alle Paketdienste liefern dort reibungslos hin, wenn sie die Sendung nicht bei Nachbarn abgeben können – nur eben einer nicht: DHL!! Mit sturer Regelmäßigkeit und dem Verweis auf eine neue Bezirkszuordnung hinterlegen sie die Pakete in einer großen Filiale (ca. 1200 Meter entfernt und nur auf Umwegen und mit entsprechendem Zeitaufwand zu erreichen). Eine Frechheit, wie man bei DHL offensichtlich glaubt, auch noch über die Zeit der Kunden verfügen zu können, die für eine “Leistung” bezahlen!! Und der Spruch, daß die Ladenfilialen die alten Postfilialen ersetzt ist glatt gelogen, wenn ich dort nicht sämtliche Postdienstleistungen beanspruchen kann. Die freundlichen Mitarbeiter der Ladenfiliale können das selbst nicht nachvollziehen und sammeln reihenweise Beschwerden der mit ihnen zurfriedenen Kundschaft. Entweder die Herrschaften, die Bezirke zuweisen, sind zu doof Straßenkarten zu lesen oder ich muß ihnen blanke Arroganz gegenüber Kundenwünschen und dem Servicegedanken unterstellen. Habe schon aus Protest Sendungen zurückgehen lassen. Reaktion auf eine Beschwerdemail war das Versenden einer automatischen Eingangsbestätigung mit meinem eigenen Text. Als ich jetzt in einem anderen Fall, ein halbes Jahr später doch einmal dem Zwang zur kostenpflichtigen hotline nachgegeben habe, konnte man innerhalb von Sekunden meine Beschwerdemail aus einer Datenbank holen… An der Aussage der absurd geänderten Abholbezirke hat sich nichts geändert. Saubere Arbeit, meine Herren, so verhindert man Umsatz! Wie auch immer – mein Resümee: nie wieder DHL. Dort, wo ich es beeinflussen kann, wie bei ebay, werde ich andere Lieferdienste wählen oder dort, wo das nicht möglich ist, eher zweimal darüber nachdenken, ob ich das jetzt wirklich bestellen muß oder es nicht vielleicht andere Wege, wie den freundlichen Buchladen an der Ecke, gibt. Nur schade, daß z.B. Amazon offensichtlich keine Alternative zu diesem Bürokratenverein bietet.

Von: Rainer

Rainer — Sat, 13 Mar 2010 12:49:46 +0000

Wir betreiben ein Versandgeschäft und versenden seit 26 Jahren Pakete mit der DHL, früher Post.
Die Erfahrungen, die wir gemacht haben sind z.T. wirklich katastrophal.

Unsere Nachforschungsanträge füllen zig Aktenordner. Die Schlampereien die da vorkommen lassen einen schaudern.
Der ganzen Laden ist von vorne bis hinten dilletantisch orgnisiert. Ein Trackingsystem zur Paketverfolgung haben die erst auf die Beine gestellt, nachdem die Konkurrenten das schon seit Jahren angeboten hatten. Die Rennen immer nur hinterher und schaffen es nie richtig auf einen entsprechenden Standart.

Am schlimmsten ist jedoch der sogenannte Kundenservice. Das ist alles nur Kosmetik. Hinter den Kulissen läuft alles wie schon immer, nämlich nach Schema: F. Viel Bürokratie, lange Bearbeitungszeiten, viele dusselige Formulare, so umständlich wie es nur geht.

Ein Problem, ob bei der Zustellung oder Verlust (z.B durch Klau)zeitnah zu bereinigen ist bei dem Laden unmöglich.

Wenn es eine Alternative gäbe, die ein enges Filialnetz besitz, bei der der Privatkunde sein Paket auch notfalls abholen kann, ja dann wären wir längst weg.

Die wollen den Global-Player spielen und haben die Hausaufgaben nicht gemacht. Vielleicht sind dort aber auch nur zu viele “Zumwinkels” beschäftigt.

Von: Dirk

Dirk — Sat, 21 Feb 2009 19:22:13 +0000

habe einen Computer per Nachname bestellt um die Lieferung auch gleich zu bekommen. Bote hat mich angeblich nicht angetroffen obwohl ich die
Haustür aufgesperrt habe,Zettel -ich bin da- Gegensprechanlage ist auch vorhanden. Bin Gehbehindert und auf Lieferung angewiesen. Nun war eine Karte für einen Ausweichtermin nach 5 Tagen im Briefkasten !!!
Habe den Ausweichtermin angegeben +Telefonnummer. Heute kommt nun
endlich der Bote – ob ich ein Paket für den Nachbarn entgegen nehmen
kann. Mein Paket ist nicht in seiner Route ???? Kann es bei der Post abholen.Die haben wohl noch nie richtig gearbeitet ,es ist verdammt nochmal Ihr Job. Pfui das letzte mal !!!!!! Tschuldigung an die Dhl daß ich keinen Fahrstuhl habe.

Von: ben

ben — Tue, 26 Aug 2008 17:41:24 +0000

ich habe mittlerweile solchen Hass auf die Post und DHL entwickelt. Muss mich echt zurückhalten, dass ich den Postzusteller nicht mal anfalle. Denen geht es mE noch viel zu gut und anscheinend sind deren Arbeitsplätze noch zu sicher, dass sie sich jederlei Kundenfreundlichkeit verkneifen können.Es ist unglaublich was da abläuft.Zumal man ja dafür bezahlt, dass es ankommt und nicht noch 1 stunde wegen einem päkchen unterwegs zu sein.absoluter wahnsinn.der verein ist noch schlimmer als deutsche bahn und arcor zusammen!

Von: Michael

Michael — Sat, 20 Oct 2007 20:18:15 +0000

Ich bekomme jede Menge Pakete über DHL ,Hermes ,GLS und DPD ! So schnell und schadenfrei wie DHL ist keiner ! Ich halte viel dem Paketdienst DHL auch weil er meine Pakete in alle Länder der Welt bringt ! Hermes ist sehr langsam aber bezahlt seine versteckten Transportschäden !! DPD muss man jedes 2 Paket wegen Beschädigung verweigern, aber die schlimmsten sind GLS – die dürfen bei mir nicht mehr zustellen !
DPD und GLS bezahlen auch nicht für verdeckte Schäden. Premium ist UPS aber auch teuer !

Von: Altmetall » Bestätigt! Altmetall ist sittsam!

Altmetall » Bestätigt! Altmetall ist sittsam! — Fri, 21 Sep 2007 11:42:36 +0000

[...] und hat das Paket ohne zu klingeln einfach unten im Haus abgegeben. Dafür war es aber im Gegensatz zur DHL problemlos möglich, sich über den Boten zu beschweren. Also wenigstens [...]

Von: Wassmer Werner

Wassmer Werner — Sun, 11 Mar 2007 11:01:04 +0000

Auch die Packstation ist keine Alternative um sich den bekannten Ärger mit den Paketzustellern zu ersparen.
Trotz Benachrichtigung per Mail befinden sich oft keine Sendungen in den Fächern. (lt.Schalterpersonal wegen Defekten oder wegen Kunden, die tagelang ihre Pakete nicht aus den Fächern holen).Dies leider oft zu später Stunde, was dazu zwingt das Postamt am nächsten Tag noch einmal während der Öffnungszeit aufzusuchen und sich in eine lange Schlange an den Schaltern einzuordnen. So ist die Realität in der Packstation gemäß dem DHL-Slogan:
Pakete abholen
• ohne Öffnungszeiten
• ohne Wartezeiten“

Von: Altmetall » Viel Spannung für nichts

Altmetall » Viel Spannung für nichts — Sun, 18 Feb 2007 15:41:51 +0000

[...] der DHL-Mann nun Schiß persönlich bei mir vorzusprechen, weil ich mich ja ganz böse über ihn beschwert habe? Dummerweise hat er sich damit selbst angeschmiert, denn Treppensteigen war trotzdem angesagt, [...]

Von: Altmetall » Die DHL kann auch anders

Altmetall » Die DHL kann auch anders — Sun, 11 Feb 2007 15:20:11 +0000

[...] – 41 Seniorenfutter – 32 DHL: Kritik unerwünscht – 31 Happy Birthday… – 31 Neues Layout fast fertig – 27 Dolmen – Ein TV-Event? – 24 [...]

Von: Schrottie

Schrottie — Tue, 23 Jan 2007 11:43:32 +0000

Das, was hier geschrieben steht stellt selbst erlebtes dar. Kann ja gut sein das es bei euch anders läuft, hier geht es speziell um die DHL und in diesem Fall ganz besonders um den Fahrer, der hier bei mir die Pakete ausliefert und darum das es bei der DHL keine adäquate Beschwerdemöglichkeit gibt. Und um nix anderes.

Jeder macht halt seine Erfahrungen mit irgendwelchen unterschiedlichen Diensten. Und das ich keine Ahnung habe ist eine falsche Unterstellung, mein bester Freund arbeitet in einem solchen Unternehmen, meine Frau hat es auch lange Zeit getan. Somit weiß ich schon recht genau wie das alles funktioniert.