DHL: Kritik unerwünscht

Geschrieben von Schrottie am 4. Januar 2007 um 09:06

Das sich der Exmonopolist in Sachen Paketbeförderung erst einige Zeit daran gewöhnen musste im Konkurrenzkampf gegen andere Unternehmen zu bestehen ist klar. Leider hat er es bisher kaum getan. Die Deutsche Post AG setzt ihre Prioritäten auf die Postbank, die mehr Geld in die Kassen spült und das weltweit operierende Tochterunternehmen DHL hegt und pflegt nur große, gewinnbringende Kunden, so dass der “kleine Mann” auf der Strecke bleibt.

Beispiel:

Nun ist es zum 3. Mal vorgekommen, das der Bote von DHL offenbar zu faul war, bis ins zweite Obergeschoß zu steigen und hat statt dessen ganz einfach den obligatorischen Benachrichtigungszettel im Briefkasten hinterlassen. Das bedeutet für mich, das ich das Paket persönlich abholen muss. Würde es im Postamt um die Ecke auf mich warten, so wäre das kein Problem. Hier in Spandau macht die DHL das aber anders. Nicht zustellbare Pakete kommen ins Postamt in den Spandau Arcaden, einem Einkaufzentrum. Also muss ich, um an mein Paket zu kommen, ein Stück mit dem Auto fahren, einen teuren Parkplatz bezahlen und dann im hoffnungslos überfüllten Postamt nochmal locker 30 Minuten warten bis ich dran bin. Zeitaufwand zum Paketholen insgesamt: 1 Stunde.

Hätte der Paketbote bei mir geklingelt, hätte er zwar 2 Etagen Treppe steigen müssen, aber ich hätte mein Paket sofort gehabt. Hätte die DHL es so eingerichtet, das nicht zugestellte Pakete im nächstgelegenen Postamt abgelegt werden, wäre ich mit einem 5 Minuten Spaziergang und weiteren 5 Minuten (maximal) Wartezeit dabei gewesen, insgesamt also mit 15 Minuten Zeitaufwand.

Mal zum Vergleich: Hat man einen Benachrichtigungsschein eines anderen Unternehmens im Briefkasten, so steht da eine Telefonnummer drauf, unter der man einen Zustelltermin vereinbaren kann. Und wenn das nicht so ist, dann gibt es wenigstens 3 Zustellversuche.

Nun habe ich bereits mehrfach versucht, mich zumindest über den Paketboten zu beschweren, denn ich halte es für eine arge Pflichtverletzung seinerseits, wenn er aus reiner Faulheit das Paket nicht zustellt und mich somit zusätzliche, und unnötige, Zeit kostet. Aber das ist bei der DHL nicht möglich! Der einzige Weg führt über ein Kontaktformular auf der Homepage der DHL. Mehrfache Versuche damit blieben bis dato unbeantwortet.

Gestern dann, als ich mal wieder in die Spandau Arcaden fahren musste um ein Paket abzuholen, bekam ich mit, wie sich am Nachbarschalter jemand lautstark über eben dieses Problem echauffierte. Da der dort befindliche Angestellte offenbar noch in Ausbildung war, holte er einen erfahreneren Mitarbeiter zu Hilfe, der auf ein Servicetelefon verwies. Interessant, sowas soll es also auch geben. Also fragte ich den mich bedienenden Mitarbeiter nach der Nummer eben dieses Servicetelefons. Siehe da: Es gibt keine solche Nummer. Das Servicetelefon befindet sich in der Filiale, einfach Hörer abnehmen und loslegen.

Ja wie hohl sind die denn? Um mich darüber zu beschweren, das ich ständig völlig unnötig gezwungen werde, in die Spandau Arcaden zu fahren, muss ich auch extra dahin?

Ganz offenbar will die DHL einfach nur vermeiden, das sich jemand über deren extrem miserablen Service aufregt. Unmut!

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Schlagwörter:tach-post, unmut

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ela^
Am 4. Januar 2007 um 09:40 Uhr

Vor nicht allzu langer Zeit gab es darüber mal einen Bericht im TV und das Bote wurde dabei erwischt das er nicht mal richtig geschellt hat oder noch dreister gleich nach nebenan ging um das Paket dort abzugeben.

Ich denke die Post sollte sich da etwas mehr drum kümmern wenn sie ihre Kunden nicht verlieren wollen.
Unser Paketbote kommt auch nicht nach oben das liegt aber daran das wir keine Türdrücker haben und selber runter müßen wenn es schellt.

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Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 09:43 Uhr

Naja, würde es klingeln, dann würde ich auch runtergehen, damit hätte ich kein Problem. Nur klingelt es ja eben nicht einmal.

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Lucky
Am 4. Januar 2007 um 10:23 Uhr

Wenn es nicht klingelt, wie kommt der Typ dann an deinen Briefkasten?

Aber Kritik an DHL hat sowieso kein Sinn, die werden es so schnell nicht lernen das der meiste Umsatz mit den kleinen Leuten zu machen ist.

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 10:31 Uhr

Die Zettel kommen an die Tür, der erste Nachbar der reinkommt nimmt die dann eben mit und steckt sie in den Briefkasten.

Maio
Am 4. Januar 2007 um 10:48 Uhr

kommt mir bekannt vor.

Aber erst seitdem hier ein neuer Subunternehmer ausliefert (Anfang Dezember).

Da wurden dann die Karten vorgeschrieben, entweder alles bei einem komischen Nachbaren hinterlegt oder, und das war der Oberhammer, am 23. Dezember ein Zettel mit dem Hinweis, das Päckchen am nächten Werktag in der Filiale abzuholen!

Das war dann der Auslöser, für die 2. Beschwerde über DHL.de.

Und ich hatte Erfolg: Gestern war der Chef selbst- und höchstpersönlich des Subunternehmens hier, hat sich entschuldigt und für Besserung gesorgt.

Bei uns war DHL immer der beste Anbieter. Ich hoffe das dies nun auch wieder so sein wird!

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 10:54 Uhr

Auf eine solche Antwort warte ich noch heute.

Und schlimmer ist eigentlich noch, das alle anderen Paketdienste mal eben ganz fix unten bei uns im Haus in den Zeitungsladen gehen und das paket dort abgeben wenn sie mal keinen antreffen. Dort wird eigentlich alles abgenommen. Also besteht, sofern keine Identitätskontrolle des Empfängers nötig ist, kein Grund das Paket wieder mitzuschleppen.

Mario
Am 4. Januar 2007 um 10:59 Uhr

DHL benötigt “offiziel” für solche Lagerungen eine Vollmacht! Mal den Paketheini angesprochen?

Trägt bei euch DHL noch selbst aus, oder auch so ein Subunternehmer mit [Piiiieps] Personal?

maksi
Am 4. Januar 2007 um 11:05 Uhr

Uih, da habe ich ja einen super netten DHL-Boten. Der klingelt unten an der Tür und kommt dann hoch bis vor die Wohnungstür (im Haus immerhin 4 Etagen). In der Firma isses genauso. Es hängt bei uns definitiv vom Menschen ab, der zustellt. Denn in der Urlaubszeit oder bei sonstiger Vertretung, liegt, wie bei euch, stets der Abholzettel im Kasten, ohne dass vorher geklingelt wurde.

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 11:13 Uhr

Klar, es kommt immer auf den Boten an. Dumm ist eben nur, wenn man keine Möglichkeit bekommt, sich über miserable Boten zu beschweren. Oder diese Kritik eben nur auf sehr umständlichem Weg möglich ist. In diesem Falle: Ich muss eine Stunde Zeit in Kauf nehmen um mich zu beschweren, weil ich immer eine Stunde Zeit in Kauf nehmen muss.

Ganz großes Damentennis!

Senderin
Am 4. Januar 2007 um 13:12 Uhr

Mir ist das auch passiert. Ich war den ganzen Tag zu Hause und dann finde ich einen Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Ich hab das Gefühl, die haben manchmal die Pakte gar nicht dabei. Das liegt vielleicht nicht nur an der Bequemlichkeit, sondern an mangelnden Kapazitäten. Denen trau ich jedenfalls mittlereile alles zu. Und dann dicke Werbung machen!

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 13:46 Uhr

Komisch: Gerade eben hat es geklingelt: DHL vor der Tür. Allerdings hatte der nur Kataloge dabei, und die kommen ja für gewöhnlich eh auf die Briefkästen.

Also um ihn nur mal kurz ins Haus zu lassen bin ich gut genug, da findet er die Klingel…

(Using Mozilla Firefox 2.0 on Ubuntu Linux)

Jay
Am 4. Januar 2007 um 13:58 Uhr

Auch wenn ich hier eine eher unpopuläre Meinung habe muss ich sagen, dass es nach meiner Erfahrung mit der DHL immernoch deutlich besser klappt, als mit den Konkurrenzunternehmen. Jedesmal, wenn bei mir ein Versand über DHL-Alternativen geht, endet das in einer mittleren Katastrophe (und das sind ‘verschwundene’ Sendungen (bei GLS) noch harmlos). Der größte Vorteil der DHL ist für mich der Packstation-Service. Das funktioniert wirklich hervorragend, ist aber leider nur in wenigen Städten verfügbar (warum auch immer).
Jedenfalls: Wer über die DHL meckert, hat noch nie etwas mit GLS verschickt…

(Using Shiira on Mac OS X)

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 14:03 Uhr

Also GLS hab ich auch schon genutzt und das ohne jegliche Probleme. Allerdings ist DPD die derzeit beste Alternative: Freundlich, schnell, hilfsbereit. Und wenn man den Boten mal verpasst, kurzer Anruf und die Sendung kommt zum Wunschtermin.

Jay
Am 4. Januar 2007 um 15:08 Uhr

Wahrscheinlich liegts einfach nur am Personal selbst. Da muss man einfach für seine Stadt selbst die beste Lösung finden. Ist zwar traurig, aber wohl die Realität.

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 15:13 Uhr

Eben. Es ist in solchen Fällen immer das Personal. Wobei ich das im Angesicht hoher Arbeitslosenzahlen nicht ganz nachvollziehen kann. Da sollte doch eigentlich jeder richtig Gas geben.

Aber abwarten, Mario hat mir einen Tipp gegeben, an wen ich mich direkt wenden kann, das hab ich inzwischen getan und warte nun mal ob sich jetzt was tut.

AndiBerlin
Am 4. Januar 2007 um 18:56 Uhr

Ich empfehle da die Packstation. Ist kostenlos, und hat mir schon eine Menge Ärger wie den Deinen gespart. Bestimmt wird es auch bei Dir in Spandau eine Packstation in Deiner Nähe geben.
http://www.packstation.de

Jay
Am 4. Januar 2007 um 19:34 Uhr

Ich kann mich AndiBerlin nur anschließen. Ist ‘ne coole Erfindung.

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 20:12 Uhr

Höhö, ratet mal wo die nächstgelegene Packstation ist. Richtig, In den Spandau Arcaden.

AndiBerlin
Am 4. Januar 2007 um 21:55 Uhr

Wie ear das…?
Spandau bei Berlin! Jaja, die Ab- / Ausgrenzung von Berlin macht sich hier bemerkbar!

Schrottie
Am 4. Januar 2007 um 23:07 Uhr

Nö, Berlin bei Spandau. So herum passt es!

gelsenhexe
Am 5. Januar 2007 um 13:44 Uhr

Wir nutzen seit einiger Zeit diesen DHL Packstation Service und sind sehr zufrieden damit. Ich bekomme eine sms wenn ein Päckchen für mich in der Station ist und kann es dort mit Karte und PIN rund um die Uhr abholen. Die Packstation ist in 5 Minuten von uns zu erreichen – für uns ideal !!!!!!!

(Using Internet Explorer 6.0 on Windows XP)

Schrottie
Am 5. Januar 2007 um 13:47 Uhr

Ja klar, gäbe es eine Packstation hier um die Ecke, dann würde ich die auch nutzen. Nur ist ja, wie schon erwähnt, das Problem eben jenes, das die Packstation genau da ist, wo ich umständlicherweise immer dann hinfahren muss, wenn der Bote mal wieder zu faul zum Treppensteigen ist.

BTW: Ich hatte ja von Mario den Tipp bekommen, an wen ich mich wenden kann (bzw. eine Mailadresse), heute kam schon Antwort und der Hinweis darauf, das mein Problem an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde. Und endlich mal eine Rufnummer, unter der man die DHL Kundenbetreuung erreicht.

Mario
Am 5. Januar 2007 um 15:54 Uhr

Das freut mich! Ich hoffe, Dein Problem wird schon schnell gelöst, wie es hier der Fall war!

(Using Mozilla Firefox 1.5.0.9 on Windows XP)

Schrottie
Am 5. Januar 2007 um 16:24 Uhr

Ich werde auf jeden Fall Bericht erstatten.

Heinrich
Am 5. Januar 2007 um 18:24 Uhr

DHL und der Kundenservice ist eingentlich ein Beispiel wie man es nicht machen sollte. Habe mich auch schon öfters Beschwerd wegen diesen Karteneinwurf anstatt eine Minute zu warten, bis man an der Tür ist. Beim Paostamt bekam ich eine Visitenkarte mit Telefonnummern wo man sich Beschweren kann. Naja, nix kostenlose Nummer sondern teure Sondernummern. Dies wurde auch auf der letzten Aktionärsvollversammlung kritisiert, aber was können schon Aktionäre tuhen, wenn der Bund immernoch das Sagen hat.

Jesko
Am 6. Januar 2007 um 22:53 Uhr

Mit den Paketauslieferern gibt es bei allen Paketdiensten Probleme. Ich fürchte fast, da kann man nix machen. Aber wenn du schon was von DHL bekommst, dann nutze doch die Packstation – http://www.packstation.de. Dort kannst du dir alles rund um die Uhr liefern lassen und abholen. Der ganze Stress mit Zustellversuchen, Nachbarn, etc. gehört dann der Vergangenheit an.

Hellhammer
Am 22. Januar 2007 um 17:25 Uhr

Ihr seid alles Deppen, die nicht wissen, wie es in einem Paketunternehmen läuft. Ihr denkt immer, es werden am Tag nur 3 Pakete befördert und euer Paket mit besonderer Priorität. Typisch Deutsch.
Arbeite selbst in einem der 3 großen Paketdienstleister.

Schrottie
Am 22. Januar 2007 um 17:39 Uhr

Gehörst Du auch zu denen, die nichtmal klingeln somndern gleich eine Benachrichtigung hinterlassen?

BTW: Der Ton macht die Musik!

(Using Mozilla Firefox 2.0.0.1 on Ubuntu Linux)

flash
Am 23. Januar 2007 um 11:10 Uhr

Wir haben noch die Paketkarten, die man in den Briefkasten werfen kann und dann wird erneut zugestellt. Ansonsten schau mal bei der RegTP ob die dir helfen können. Ich weiß nicht genau, ob die was machen können. Aber die hängen sich da recht gut rein bei Problemen. Vielleicht wäre ja auch der Gang zur Verbraucherzantrale mal ein Thema, die könnten das sicher Abmahnen, wenn auch noch ein paar Nachbarn das bestätigen.
Da du rechtlich selber nicht Kunde bei DHL bist, kannst du selber ja wenig erreichen. Du könntest nur mal eine Paketkarte übersehen und hoffen, dass sich der Absender des Pakets der Post Dampf macht.

Hellhammer
Am 23. Januar 2007 um 12:36 Uhr

@ schrottie: Ich sagte, ich arbeite bei einem Paketdienst, ich fahre nicht. Das sind Subunternehmer. Das zeigt mal wieder das mangelnde Wissen über Paketdienste. (Es sind nicht nur Zustell-Fahrer)
Tut mir nicht leid, aber wende so einen Ton an, weil es alles so dämlich ist, was hier geschrieben wird……..

Schrottie
Am 23. Januar 2007 um 12:43 Uhr

Das, was hier geschrieben steht stellt selbst erlebtes dar. Kann ja gut sein das es bei euch anders läuft, hier geht es speziell um die DHL und in diesem Fall ganz besonders um den Fahrer, der hier bei mir die Pakete ausliefert und darum das es bei der DHL keine adäquate Beschwerdemöglichkeit gibt. Und um nix anderes.

Jeder macht halt seine Erfahrungen mit irgendwelchen unterschiedlichen Diensten. Und das ich keine Ahnung habe ist eine falsche Unterstellung, mein bester Freund arbeitet in einem solchen Unternehmen, meine Frau hat es auch lange Zeit getan. Somit weiß ich schon recht genau wie das alles funktioniert.

Altmetall » Die DHL kann auch anders
Am 11. Februar 2007 um 16:20 Uhr

[...] – 41 Seniorenfutter – 32 DHL: Kritik unerwünscht – 31 Happy Birthday… – 31 Neues Layout fast fertig – 27 Dolmen – Ein TV-Event? – 24 [...]

(Using WordPress 2.1)

Altmetall » Viel Spannung für nichts
Am 18. Februar 2007 um 16:41 Uhr

[...] der DHL-Mann nun Schiß persönlich bei mir vorzusprechen, weil ich mich ja ganz böse über ihn beschwert habe? Dummerweise hat er sich damit selbst angeschmiert, denn Treppensteigen war trotzdem angesagt, [...]

Wassmer Werner
Am 11. März 2007 um 12:01 Uhr

Auch die Packstation ist keine Alternative um sich den bekannten Ärger mit den Paketzustellern zu ersparen.
Trotz Benachrichtigung per Mail befinden sich oft keine Sendungen in den Fächern. (lt.Schalterpersonal wegen Defekten oder wegen Kunden, die tagelang ihre Pakete nicht aus den Fächern holen).Dies leider oft zu später Stunde, was dazu zwingt das Postamt am nächsten Tag noch einmal während der Öffnungszeit aufzusuchen und sich in eine lange Schlange an den Schaltern einzuordnen. So ist die Realität in der Packstation gemäß dem DHL-Slogan:
Pakete abholen
• ohne Öffnungszeiten
• ohne Wartezeiten“

(Using Mozilla Firefox 2.0.0.2 on Windows XP)

Altmetall » Bestätigt! Altmetall ist sittsam!
Am 21. September 2007 um 13:42 Uhr

[...] und hat das Paket ohne zu klingeln einfach unten im Haus abgegeben. Dafür war es aber im Gegensatz zur DHL problemlos möglich, sich über den Boten zu beschweren. Also wenigstens [...]

(Using WordPress 2.2.3)

Michael
Am 20. Oktober 2007 um 22:18 Uhr

Ich bekomme jede Menge Pakete über DHL ,Hermes ,GLS und DPD ! So schnell und schadenfrei wie DHL ist keiner ! Ich halte viel dem Paketdienst DHL auch weil er meine Pakete in alle Länder der Welt bringt ! Hermes ist sehr langsam aber bezahlt seine versteckten Transportschäden !! DPD muss man jedes 2 Paket wegen Beschädigung verweigern, aber die schlimmsten sind GLS – die dürfen bei mir nicht mehr zustellen !
DPD und GLS bezahlen auch nicht für verdeckte Schäden. Premium ist UPS aber auch teuer !

(Using Internet Explorer 7.0 on Windows XP)

ben
Am 26. August 2008 um 19:41 Uhr

ich habe mittlerweile solchen Hass auf die Post und DHL entwickelt. Muss mich echt zurückhalten, dass ich den Postzusteller nicht mal anfalle. Denen geht es mE noch viel zu gut und anscheinend sind deren Arbeitsplätze noch zu sicher, dass sie sich jederlei Kundenfreundlichkeit verkneifen können.Es ist unglaublich was da abläuft.Zumal man ja dafür bezahlt, dass es ankommt und nicht noch 1 stunde wegen einem päkchen unterwegs zu sein.absoluter wahnsinn.der verein ist noch schlimmer als deutsche bahn und arcor zusammen!

(Using Opera 9.52 on Windows XP)

Dirk
Am 21. Februar 2009 um 20:22 Uhr

habe einen Computer per Nachname bestellt um die Lieferung auch gleich zu bekommen. Bote hat mich angeblich nicht angetroffen obwohl ich die
Haustür aufgesperrt habe,Zettel -ich bin da- Gegensprechanlage ist auch vorhanden. Bin Gehbehindert und auf Lieferung angewiesen. Nun war eine Karte für einen Ausweichtermin nach 5 Tagen im Briefkasten !!!
Habe den Ausweichtermin angegeben +Telefonnummer. Heute kommt nun
endlich der Bote – ob ich ein Paket für den Nachbarn entgegen nehmen
kann. Mein Paket ist nicht in seiner Route ???? Kann es bei der Post abholen.Die haben wohl noch nie richtig gearbeitet ,es ist verdammt nochmal Ihr Job. Pfui das letzte mal !!!!!! Tschuldigung an die Dhl daß ich keinen Fahrstuhl habe.

(Using Mozilla Firefox 3.0.6 on Windows XP)

Altmetall

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DHL: Kritik unerwünscht

Geschrieben von Schrottie am 4. Januar 2007 um 09:06

38 Reaktionen zu “DHL: Kritik unerwünscht”

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